Política de Trocas e Devoluções - THUNDER GOD CO. (B2B)
Na Thunder God Co., nossa prioridade é a sua satisfação e o sucesso do seu negócio. Por sermos um e-commerce focado em vendas B2B (Business-to-Business) para lojistas, nossa política de trocas e devoluções é regida pelas normas comerciais e contratuais, não se aplicando as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
É fundamental que você, lojista parceiro, esteja ciente e de acordo com as condições abaixo antes de finalizar sua compra.
1. Condições Gerais
- Prazo para Solicitação: O prazo máximo para qualquer solicitação de troca é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme comprovante da transportadora.
- Estado do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de alteração, com todas as etiquetas, tags, acessórios e a Nota Fiscal de compra anexada, bem como Nota Fiscal de Remessa para troca. Não serão aceitos produtos que não estejam nestas condições.
· Divergência no Recebimento: Ao receber seu pedido, caso identifique que a embalagem está aberta ou avariada, o produto danificado, em desacordo com o pedido ou com falta de itens, é fundamental que você registre o ocorrido imediatamente:
1. Faça anotações: Inclua uma observação clara no verso da Nota Fiscal ou no comprovante de entrega da transportadora, detalhando a divergência.
2. Registre em vídeo/foto: Imediatamente, fotografe ou grave um vídeo da embalagem e do produto, evidenciando o problema encontrado.
3. Comunique-nos: Entre em contato com a Thunder God Co. para nos informar sobre a divergência, fornecendo todas as informações e registros feitos na data do recebimento. Não aceitaremos reclamações posteriores.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação na conferência, siga os passos abaixo:
- Comunicação: Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail (informe aqui seus canais) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, descrevendo o problema e anexando fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito.
- Análise: Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe técnica fará uma análise para constatar o defeito. O prazo para essa análise é de até 5 (cinco) dias úteis.
- Solução:
- Se o defeito for confirmado, você poderá optar por:
- Receber um novo produto idêntico, em perfeitas condições (sujeito à disponibilidade de estoque).
- Receber um crédito no valor da compra para ser utilizado em futuros pedidos.
- Os custos de frete para devolução e reenvio do produto em caso de defeito comprovado serão de responsabilidade da Thunder God Co.
- Caso não seja constatado o defeito ou se for identificado mau uso do produto, ele será devolvido ao lojista, com os custos de frete por sua conta.
3. Troca por Incompatibilidade ou Erro de Envio
- Se você receber um produto diferente do que foi pedido (modelo, tamanho, cor), entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Nesses casos, a Thunder God Co. arcará com os custos de frete para a devolução do item incorreto e o envio do produto correto.
4. Troca por Desistência ou Opção do Lojista
- Por se tratar de uma relação B2B, a Thunder God Co. não é obrigada a aceitar trocas ou devoluções por simples desistência, mudança de ideia ou escolha de modelo/tamanho após o envio do pedido.
- No entanto, buscamos a flexibilidade para construir uma boa parceria. Caso haja interesse em uma troca por motivos de opção do lojista (ex: mudança de coleção, tamanho não vendável), a análise será feita individualmente e dependerá da aprovação da Thunder God Co.
- Se aprovada, a troca deverá seguir as condições gerais de integridade do produto e todos os custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade do lojista. Produtos de coleções passadas, em promoção ou peças brancas (quando aplicável) geralmente não serão aceitos para troca por opção.
5. Procedimento para Solicitação
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, por favor, entre em contato através dos nossos canais de atendimento:
Tenha em mãos o número do seu pedido e o CNPJ da compra. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos, endereço para envio do produto, bem como dados para emissão de nota fiscal.
6. Reembolso
- Em caso de reembolso aprovado, o estorno será realizado na mesma forma de pagamento da compra.
- Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno seguirá as regras da sua operadora de cartão e pode levar até 2 faturas para ser processado.
- Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será feito por transferência bancária para a conta (CNPJ) do comprador, em até 30 (trinta) dias após a análise e aprovação da devolução.
Observações Finais:
- Mantenha sempre seu comprovante de compra e a Nota Fiscal.
- Esta política visa garantir a transparência e a segurança de nossas transações B2B.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento!
Equipe Thunder God Co
